Veikkaus on ottamassa käyttöön uuden yksilöllisen huolenpitomallin, joka parantaa asiakkaidensa mahdollisuuksia seurata omaa pelaamistaan ja tunnistaa mahdolliset haitat. Uudistus on osa laajempaa valmistautumista rahapelimarkkinoiden muutokseen.
Uudet tarkistuspisteet ja tappiorajat
Uuden mallin myötä asiakkaat saavat tiedon, kun heidän tappionsa lähestyvät tarkistuspistettä. Tämä auttaa heitä arvioimaan pelikäyttäytymistään ja tarvittaessa pysähtymään ennen kuin asiat menevät liian pitkälle. Ensimmäiset tappioiden tarkistuspisteet otetaan käyttöön 9. kesäkuuta.
Ikäryhmittäiset säännöt
- 18-19-vuotiaat: ensimmäinen tarkistuspiste 4000 euroa, vuositappioraja 8000 euroa.
- 20-24-vuotiaat: ensimmäinen tarkistuspiste 8000 euroa, vuositappioraja 24000 euroa.
- 25 vuotta täyttäneet: ensimmäinen tarkistuspiste 24000 euroa.
Nämä tarkistuspisteet ja tappiorajat määrittelevät, kuinka paljon asiakkaat voivat hävitä Veikkauksen peleissä kalenterivuodessa. Erityisesti nuorille pelaajille asetetut alemmat tappiorajat ovat ennaltaehkäisevä keino, joka tukee turvallista ja hallittua pelaamista.
Asiakastuki ja huolenpitokäynnit
Jos asiakas haluaa jatkaa pelaamista tarkistuspisteen saavuttamisen jälkeen, hänet ohjataan keskustelemaan asiastaan Veikkauksen huolenpitotiimin asiantuntijan kanssa. Keskustelussa arvioidaan asiakkaan tilanne ja voidaan sopia seuraavasta tarkistuspisteestä.
Vastuullisuuden kehittäminen
Veikkauksen vastuullisuusjohtaja Susanna Saikkonen korostaa, että tavoitteena on tunnistaa haitallista pelaamista entistä tehokkaammin reaaliaikaisen datan avulla. Asiakkaille saatetaan lähettää herätteleviä viestejä heidän pelaamisensa yhteydessä, ja vuosittain tehdään tuhansia huolenpitosoittoja.
Rahapelimarkkinoiden kehittyessä Veikkaus pyrkii olemaan vastuullisuuden suunnannäyttäjä myös tulevaisuudessa. Uuden huolenpitomallin avulla yritys haluaa varmistaa, että pelaaminen pysyy hallittuna ja turvallisena kaikille asiakkaille.
