Veikkaus on ilmoittanut hankkivansa koneoppimiseen perustuvan järjestelmän, jonka avulla se aikoo kehittää pelaajien sitoutumista ja kasvattaa liikevaihtoaan. Järjestelmän avulla yhtiö haluaa tarjota pelaajille reaaliaikaisesti personoitua sisältöä, kuten etuja, viestejä ja suosituksia. Tavoitteena on aktivoida pelaajia "juuri oikeilla hetkillä".
Hankinnan taustat
Yhtiön mukaan hankinta liittyy rahapelimarkkinoiden muutokseen, ja se on osa laajempaa strategiaa, jolla pyritään parantamaan asiakaskokemusta. Veikkaus on ilmoittanut, että samaa pelaajadataa voidaan hyödyntää myös pelihaittojen tunnistamisessa. Kuitenkin hankintailmoituksessa ei mainita pelihaittojen ehkäisyä tai vastuullista pelaamista järjestelmän tavoitteissa.
Vastuullisuus ja kaupalliset tavoitteet ristiriidassa?
Helsingin yliopiston rahapelitutkija Virve Marionneau on ilmaissut huolensa siitä, että kaupallisten tavoitteiden ja pelihaittojen ehkäisyn yhdistäminen voi olla ongelmallista. Hän toteaa, että vaikka Veikkaus väittää käyttävänsä pelaajadataa haittojen ehkäisyyn, kaupalliset intressit voivat johtaa ristiriitoihin.
- Marionneau: "Pieni osa pelaajista tuottaa suuren osan tuloista"
- Veikkauksen mukaan järjestelmät tukevat vastuullisuutta, koska dataa voidaan käyttää riskikäyttäytymisen tunnistamiseen.
- Riskintunnistusalgoritmien läpinäkyvyys on kyseenalaista, ja ne voivat keskittyä vain ääritapauksiin.
Personoitu asiakaskokemus
Veikkauksen hankintailmoituksessa yksi keskeisistä tavoitteista on kasvattaa pelaajien elinkaariarvoa, eli sitä, kuinka paljon asiakas tuottaa yhtiölle rahaa koko asiakkuutensa aikana. Järjestelmän avulla halutaan tarjota pelaajille tekoälypohjaisia kokemuksia, kuten bonuksia ja muita kannustimia, jotka perustuvat yksittäisen pelaajan käyttäytymiseen ja tilanteeseen.
"Juuri oikeat hetket"
Veikkaus selvittää, mitä tarkoitetaan pelaajan aktivoinnilla "juuri oikeilla hetkillä". Yhtiön viestinnän mukaan erilaiset yksilölliset ja vastuullista asiakaskokemusta tukevat viestintä- ja palvelutoimenpiteet pyritään ajoittamaan asiakkaille ajankohtaisesti ja henkilökohtaisesti.
Johtopäätökset
Veikkauksen hanke herättää kysymyksiä siitä, kuinka hyvin kaupalliset tavoitteet voidaan yhdistää vastuulliseen pelaamiseen. Vaikka yhtiö pyrkii kehittämään asiakaskokemusta tekoälyn avulla, on tärkeää, että pelihaittojen ehkäisy pysyy keskiössä. Marionneau huomauttaa, että riskikäyttäytymisen tunnistamiseen käytettävät algoritmit voivat olla rajallisia ja keskittyä vain ongelmapelaamisen äärimuotoihin.
